提升木作占比，必須要抓住三大核心：重服務(wù)，提專業(yè)，精流程。做好這三個板塊，我們的木作占比和均單值自然就能得到提升。
——夢天家居市場營銷中心培訓(xùn)部經(jīng)理 曹晶
7月22日，夢天木作2024年中經(jīng)銷商峰會以“馭風(fēng)啟勢 大道同行”為主題，共同探索市場新機(jī)遇。本次大會旨在構(gòu)建全方位營銷矩陣，為終端市場注入強(qiáng)勁動能，助力品牌與經(jīng)銷商伙伴攜手并進(jìn)，順勢而為。 夢天家居市場營銷中心培訓(xùn)部經(jīng)理曹晶以“重服務(wù)，提專業(yè)，精流程”為主題，結(jié)合自身所見、所感、所想，深入淺出地解析了當(dāng)前市場環(huán)境下的挑戰(zhàn)，并從提升專業(yè)能力與服務(wù)質(zhì)量兩個方面為經(jīng)銷商指明了破局之路。 分享伊始，曹晶直擊行業(yè)痛點(diǎn)，指出在賣場萎縮、客流減少的大背景下，消費(fèi)者對品質(zhì)與服務(wù)的要求日益提升。面對這一挑戰(zhàn)，夢天家居市場營銷中心培訓(xùn)部積極響應(yīng)，通過組織架構(gòu)的精細(xì)化調(diào)整，設(shè)立了設(shè)計(jì)、銷售、全案、模式及運(yùn)營五大板塊，旨在為終端市場注入更強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)能力。這一系列變革不僅體現(xiàn)在組織層面，更在實(shí)戰(zhàn)中獲得了豐碩成果，無論是銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力提升，還是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)升級，都在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了較大突破。 在服務(wù)與專業(yè)提升方面，曹晶強(qiáng)調(diào)店面形象、人員形象和接待標(biāo)準(zhǔn)的重要性，致力于將客戶體驗(yàn)提升至新的高度。她提出“以客戶為中心”的行動準(zhǔn)則，并詳細(xì)介紹了如何通過優(yōu)化門店形象、規(guī)范人員著裝以及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化接待流程，營造出令客戶滿意的服務(wù)體驗(yàn)，以此有效提高客戶留存率和成交率。 曹晶還重點(diǎn)介紹了設(shè)計(jì)流程的前置服務(wù)，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師應(yīng)更早地參與到銷售過程中，與銷售團(tuán)隊(duì)密切協(xié)作，通過現(xiàn)場溝通和量尺，確保設(shè)計(jì)方案與客戶需求的高度匹配。這一創(chuàng)新舉措通過團(tuán)隊(duì)間的有效銜接，不僅能提升方案的專業(yè)性和吸引力，也為客戶提供了更全面、更貼心的定制化服務(wù)。夢天木作致力于打造從接待到成交，再到交付的全鏈路服務(wù)流程，從而實(shí)現(xiàn)客戶滿意度與品牌聲譽(yù)雙豐收。 最后，曹晶強(qiáng)調(diào)，唯有不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，才能在競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出，贏得客戶的信任和支持。夢天木作也將持續(xù)深化廠商合作，共同應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，攜手共創(chuàng)更加輝煌燦爛的未來。
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