沒有專業的服務，客戶最終不會買單。要對客戶有敬畏，要對做整裝有敬畏。沒有敬畏之心，不管什么事情都很難做好，很難打動人。然后就是態度，如果僅僅是把他當成一個生意來做，會比較難，要對這份事業有虔誠才行。
——萍鄉夢天木作總經理梁健
隨著市場的變化，客流的減少給家居行業帶來了壓力，單一的產品線越來越難以維持業務穩定。在這樣的背景下，萍鄉夢天木作總經理梁健及其團隊，緊跟公司總部的戰略步伐，在變革中積極應對，通過口碑營銷來增強客戶黏性，拓寬市場。 在“馭風啟勢 大道同行”夢天木作2024年中經銷商峰會上，梁總進行了“留量思維 深耕老客戶”的主題分享。梁總認為，傳統的營銷方式已經不再適用于當前市場環境，而“留量思維”則更加注重老客戶的維護。這種思維方式的核心在于通過高質量的服務和體驗，讓老客戶成為品牌的忠實擁護者，通過老客戶的推薦帶來新客戶，從而提升品牌口碑。 首先，“做足功夫打造第一印象”。 在梁總看來，第一印象至關重要。“好店態會說話”門店的展示要高端、雅致且整潔，以吸引客戶的目光；“好形象交流意向高”員工的著裝、精神面貌和服務態度都要體現出專業和積極的一面；“會聊天快速破冰”通過有效的溝通技巧快速建立信任關系，并適時地為客戶創造價值感知。從客戶第一次踏入店內開始，就讓其感受到賓至如歸的氛圍。 其次，“提供專業服務加深印象”。 優質的服務是維護客戶關系的關鍵。梁總強調，在銷售環節，要確保設計方案的整體感，增強細節把控，提升落地效果；在設計環節，要提供高性價比方案，確保落地交付標準化；在交付階段，提供貼心服務，包括定期巡查工地、及時反饋業主等。這一系列措施旨在通過專業化的服務進一步鞏固客戶的信任。 最后，“保持黏性鞏固印象”。 為了維護與客戶的互動和溝通，日常的關心問候尤其重要，還需要通過定期回訪來了解產品的使用情況并解決可能存在的問題，同時在早期階段就引入轉介紹的概念，激勵老客戶推薦新客戶，從而確保與客戶之間的情感紐帶持久不斷，最終形成良好的口碑效應。 為了進一步拓展市場，梁總還計劃采取不同的店態打法，包括面向廣泛消費群體的“流量產量店”以及面向高端客戶的“高端木作店”。這兩種店態相輔相成，通過差異化打法，既能保證穩定的客戶流量，又能深耕高端市場，實現品牌價值的最大化。 梁總用實踐經驗告訴全國經銷商伙伴，深耕老客戶資源不僅可以有效提高客戶黏性，還能在市場波動中保持穩定態勢。在未來的發展道路上，夢天木作攜手經銷商伙伴也將繼續秉持以客戶為中心的理念，緊跟行業發展，同頻共振，向著更燦爛的明天奮勇前行！
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